退款政策

Politique d’annulation, de retour et de remboursement

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai d’une heure après leur validation.

Passé ce délai, la commande peut avoir déjà été préparée, traitée ou transmise à notre transporteur et ne pourra plus être annulée.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : thechateam@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non ouvert, non descellé et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : thechateam@gmail.com.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Adresse de retour :

THÉCHA
Prado Shopping
41 Boulevard Michelet
13008 Marseille
France

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les infusions, thés et autres produits alimentaires ouverts, descellés ou partiellement consommés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Les produits personnalisés ou réalisés sur demande ne sont pas éligibles au retour.

Les cartes-cadeaux ne sont ni retournables ni remboursables.

Si vous avez la moindre question concernant l’éligibilité d’un produit à un retour, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation applicable au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Toutefois, conformément aux dispositions applicables aux produits alimentaires, les produits ouverts, descellés ou partiellement consommés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Pour exercer votre droit de rétractation, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non descellés et dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessus puis à passer une nouvelle commande.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : thechateam@gmail.com.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

 

Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article livré) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment initier un retour ou une annulation :Connectez-vous à votre espace client sur thecha.com/account pour soumettre votre demande directement.

Renvoi de l'article : Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article.

Remboursement : Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Contact

Pour toute question relative à une commande, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

thechateam@gmail.com